Sep
18
11:00am
Hvad forventer kunderne egentlig? -Forventninger kan løfte, eller knække, kundeoplevelsen. Lær at styre dem til din fordel.
By EXMC I InklusioNordic
Forventninger er usynlige, men altafgørende. De former kundens oplevelse før kontakten med din virksomhed overhovedet er startet – og kan forstærke, farve eller fuldstændig ødelægge det, du ellers har planlagt.
Hvorfor er der ofte så stor forskel på, hvad kunderne siger, at de forventer og hvad de i virkeligheden forventer?
Hvorfor er det så vanskeligt, at afdække kundernes virkelige ønsker, problemer, behov og interesser?
Og hvad stiller man op med forventningerne?
Skal de “bare” indfries – eller skal der andet og mere til?
Dette webinar inspirerer til at arbejde mere med kundeforventninger.
Og til at forstå hvorfor vejen fra forventning til tilfredshed og indfrielse ikke altid er helt enkel.
Webinaret er relevant for alle, der vil forstå, hvad der egentlig sker i mødet mellem kunde og virksomhed – og for dig, der arbejder professionelt med kunde- og serviceoplevelser. Det gælder særligt ledere med ansvar for CX, Customer Experience Managers samt marketing- og salgsafdelinger i private virksomheder.
Søren er højaktuel med bogen:
"Styrk dine forventninger".
👉🏼 Køb den her
Om Søren
Søren Bechmann er forfatter, foredragsholder og en af Danmarks mest erfarne formidlere inden for servicedesign og kundeoplevelser.
Han har skrevet ni bøger, senest “Styrk dine forventninger”, og har mere end 15 års erfaring som facilitator, underviser og oplægsholder.
Som selvudnævnt “forventningsforsker” er Søren optaget af, hvordan (ofte ubevidste) forventninger styrer vores oplevelser – både som mennesker, kunder og medarbejdere.
Han er grundlægger af Service Design Institute og har i årevis arbejdet med organisationer, der ønsker at forstå og forbedre mødet med deres kunder.
Søren er kendt for sin evne til at kombinere faglighed med lethed, humor og konkrete eksempler – og du kan forvente både perspektiv og praksis i én og samme session.
Søren er desuden medstifter af Experience Management Community og del af vores Advisory Board.
hosted by
EXMC I InklusioNordic
share