El Customer Journey no debe entenderse únicamente como un simple mapa de interacciones entre una marca y sus clientes. Sino que se trata de una herramienta estratégica fundamental para las empresas ya que les permite comprender, anticipar y satisfacer las necesidades de sus clientes de manera eficiente y emocionalmente conectada. 

En este webinar, Fernanda Rocha y Jon Black, directores del Posgrado en Customer Experience (CX),  explorarán cómo el Customer Journey se ha convertido en un pilar esencial para el éxito en la experiencia del cliente (CX).

Para ello, emplearán un breve ejemplo para que aprendas los pasos básicos de cómo mapear, optimizar y utilizar el viaje del cliente para transformar cada punto de contacto entre la marca y en un cliente, en una experiencia memorable que impulse la lealtad y la diferenciación.

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El Customer Journey: la clave para diseñar experiencias